Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución por la razón que sea.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución/reembolso sigue los siguientes pasos: a la dirección hola_lykkei@hotmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones se podrán realizar a la dirección que te proporcionaremos por ese medio.

Enviar un correo a hola_lykkei@hotmail.com con el título "Devolución - tu nombre completo - # de pedido o ticket"
Proporcionar un teléfono de contacto.
Adjuntar comprobante de compra.
Describir la situación.
Adjuntar fotografías resaltando los detalles relevantes.

Nuestro equipo de atención al cliente tiene un horario de atención al cliente de 10:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes en días hábiles, y los sábados de 09:00 a.m. a 1:00 p.m. En horario de la CDMX.
No hay atención al cliente domingos y días festivos.

Si tu solicitud de devolución es aceptada, te proporcionaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones para enviar el paquete.

LOS COSTOS DE ENVÍO RELACIONADOS CON EL CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN, CORREN POR PARTE DEL CLIENTE.

Por favor, ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente aprobadas o que superen los 7 días desde la entrega del producto.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola_lykkei@hotmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

La garantía de cambios o devoluciones NO cubre:

Raspones debido al uso.
Abolladuras por golpes o caídas.
Cambio de color por mal cuidado de la pieza (utilizar perfume o líquidos abrasivos).
Arracadas que no cierran bien (se puede ajustar empujando el poste).
Pérdida de la pieza.
Roturas por mal uso de la pieza (como aplicar fuerza excesiva o manipularla incorrectamente).

Cambios

Cambios aplicables para:

Productos con daños o defectos de fabricación.
Productos recibidos despintados, dañados o rotos (no aplica en daños por mal uso).

Excepciones / artículos sin devolución

Por razones de higiene y seguridad, ciertos tipos de artículos no son elegibles para cambios ni devolución, como los aretes o productos destinados al contacto directo con perforaciones corporales. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

En productos bordados y hechos a mano, al ser las piedras y chaquiras materiales únicos, naturales de colores y en dados casos de diferentes formas y tamaños, Lykkei se reserva del derecho de generar reembolsos, intercambios y/o reposiciones, por la naturaleza de las piezas. Excepciones: Se realizarán reembolsos, intercambios y/reposiciones en este tipo de productos en caso errores de fábrica, mal armados o con errores por parte del equipo de producción.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, tarjetas de regalo, ni compras internacionales.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará el monto que pagaste por tus artículos de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. NO SE REEMBOLSAN GASTOS DE ENVÍO.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola_lykkei@hotmail.com

La presente política esta sujeta a cambios sin previo aviso.